Interview : Sara BORGES, réceptionniste en alternance
Entrez dans le monde de Sara BORGES, réceptionniste en alternance dans le cadre de son BTS Tourisme, à travers une expérience professionnelle unique. Dans ce récit, nous explorerons les multiples aspects de son travail, les obstacles qu'elle a dû surmonter et ses ambitions pour l'avenir professionnel.
En quoi consiste le métier de réceptionniste en alternance ?
Je suis actuellement en poste à la réception d'un Residhome situé à Saint-Ouen, affilié au groupe Réside d'études, dans le cadre de mon alternance. Auparavant, j'ai travaillé dans un autre établissement hôtelier à Versailles, où j'ai occupé le poste de réceptionniste polyvalente. Cette expérience m'a permis de développer un large éventail de compétences. Contrairement aux idées reçues, le travail de réception ne se limite pas à l'accueil des clients et à la gestion des formalités d'arrivée et de départ. Dans un petit hôtel tel que celui où j'ai travaillé, les tâches sont multiples : gestion des réservations, suivi des demandes spécifiques des clients, coordination avec les autres services de l'hôtel, résolution des problèmes, et bien plus encore. Mes journées étaient donc bien remplies et requiéraient une polyvalence certaine.
Quel défi majeur avez-vous rencontré dans votre parcours professionnel ?
Lors d'événements d'envergure, tel que le Tour de France, les participants ont souvent besoin d'être logés ensemble dans le même établissement et aux mêmes étages, afin de favoriser leur cohésion. Coordonner ces arrangements logistiques a été une véritable épreuve, d'autant plus que j'ai dû gérer cela de manière autonome.
Quelles qualités sont nécessaires pour relever ce défi ?
Il est essentiel de faire preuve de passion pour son métier, d'avoir un excellent sens du relationnel pour satisfaire au mieux les clients, ainsi que de démontrer une patience à toute épreuve. La patience est en effet cruciale pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir et pour élaborer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe de clients.
Les relations humaines occupent une place centrale dans le métier de réceptionniste. Grâce à ma formation en accompagnement des services à la personne, j'ai développé des compétences en communication et en empathie, qui sont particulièrement utiles.
Quels sont vos projets professionnels pour l'avenir ?
Après l'obtention de mon BTS, je compte poursuivre mes études en m'inscrivant à une licence en management international du tourisme à l'université de Cergy-Pontoise. Toutefois, je suis encore en phase d'exploration quant à mes aspirations professionnelles futures. À plus long terme, mes ambitions se concentrent sur deux axes principaux : soit accéder à un poste de direction au sein d'un établissement hôtelier, où je pourrais mettre en pratique mes compétences en gestion et en leadership, soit entreprendre la création de mon propre hôtel ou devenir propriétaire d'un service de conciergerie privé, dans le but de proposer des expériences uniques à une clientèle exigeante.
Pourquoi avez-vous choisi le CFA Trajectoire ?
Initialement, j'avais opté pour une école privée à Paris. Cependant, après avoir assisté aux portes ouvertes du CFA Trajectoire, j'ai été convaincue par la qualité de l’équipe enseignante et l'approche pédagogique proposée. Le soutien de ma professeure principale, Mme Cavour, a été très bénéfique. Son écoute et sa compréhension de ma situation m'ont permis de me sentir soutenue et accompagnée dans mon parcours de réinsertion scolaire après une interruption prolongée.
Avez-vous un conseil à donner aux futurs étudiants ?
Je conseillerais aux futurs étudiants de s'investir pleinement dans leurs études et d'aborder cette formation avec ouverture d'esprit. Bien que certains envisagent une carrière en agence de voyage, c’est souvent dans le domaine de l'hôtellerie qu'ils trouveront leur voie. Il est donc important de ne pas avoir peur de se lancer, car c'est là qu'ils apprendront le plus et développeront les compétences nécessaires pour réussir dans l'industrie du tourisme.
Merci Sara.
